Retur și retragere

ai 14 zile să te răzgândești

Ai cumpărat online, deci legea îți dă 14 zile de la primire să te răzgândești, fără să explici de ce. Mai jos e tot drumul: cum ne anunți, cum trimiți produsul înapoi și când primești banii.

Iar dacă produsul are un defect, nu e o răzgândire. E o problemă pe care o rezolvăm noi, fără niciun cost pentru tine.

Formularul de retragere Întrebări despre retur

14 zile de la primire, să te răzgândești
Un e-mail atât e nevoie ca să ne anunți
Cel mult 14 zile până primești banii înapoi
2 ani garanția legală de conformitate

Partea 1 din 3

Te răzgândești

Termenul, cum ne anunți și formularul, dacă vrei să îl folosești.

Pasul 1

Ai 14 zile

Termenul curge din ziua în care primești coletul, nu din ziua comenzii. Dacă produsele ajung în colete separate, din ziua în care îl primești pe ultimul.
- Nu trebuie să explici de ce. „M-am răzgândit” e destul.
- Contează ziua în care ne anunți, nu ziua în care ajunge coletul înapoi la noi.
- Dacă a paisprezecea zi cade sâmbăta, duminica sau într-o sărbătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare.
Pasul 2

Ne anunți

Ne scrii că te retragi din contract. Orice formulare clară e bună, nu trebuie să folosești cuvinte de lege.
- Îți poți exercita dreptul de retragere și online, la youlight.ro/retragere-din-contract, unde scrie „Retrage-te din contract aici”. Merge și fără cont. Dacă folosești această funcție, îți trimitem fără întârziere, pe e-mail, o confirmare de primire a retragerii, cu conținutul ei și cu data și ora la care a fost trimisă.
- Sau pe e-mail, la contact@youlight.ro, cu numărul comenzii, de forma YL-2026-0001, și ce produse returnezi.
- Sau cu formularul de mai jos, dacă îți e mai ușor.
- Dacă ai cont, găsești același buton în comandă, cu datele deja scrise.
- Nu trebuie să ne spui de ce te-ai răzgândit.
Pasul 3 Opțional

Formularul de retragere

E formularul tip prevăzut de lege. Nu ești obligat să îl folosești, dar dacă îl completezi, avem tot ce ne trebuie dintr-o dată.

Formular de retragere

Se trimite completat doar dacă vrei să te retragi din contract.

Către

YOULIGHT S.R.L., Drumul Valea Doftanei 83A, Scara B, Etaj 3, Ap 28, București, București, contact@youlight.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Numărul comenzii:

Comandate la data:

Primite la data:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Data:

Semnătura e nevoie doar dacă trimiți formularul pe hârtie.

Trimite pe e-mail

Partea 2 din 3

Trimiți înapoi

Împachetat cu grijă, în 14 zile de când ne-ai anunțat.

Pasul 4

Trimiți produsul înapoi

Ai 14 zile de când ne-ai anunțat ca să trimiți coletul. Adresa ți-o scriem în e-mailul de confirmare.
- Împachetează vasul cum l-ai primit: învelit separat, într-o cutie cu umplutură. E sticlă.
- Pune în colet și numărul comenzii, pe o hârtie, ca să știm de la cine vine.
- Păstrează dovada de expediere de la curier până primești banii.
Pasul 5

Starea produsului

Poți deschide cutia și te poți uita la lumânare, cum ai face și într-un magazin. Dacă însă ai folosit-o mai mult de atât, răspunzi pentru cât a pierdut din valoare.
- O lumânare neaprinsă, cu eticheta și ambalajul întregi, o primim înapoi fără discuții.
- O lumânare aprinsă nu mai e nouă. Îți spunem, înainte să o trimiți, cât din preț îți putem da înapoi.
- Wax melts le primim înapoi în ambalajul lor. Cuburile topite deja și-au pierdut din valoare, la fel ca o lumânare aprinsă.
Pasul 6

Cine plătește transportul

Transportul până la noi îl plătești tu, la curierul pe care îl alegi. E singurul cost al returului.
- Când returnezi toată comanda, primești înapoi și cei 16,00 lei plătiți la livrare. Când păstrezi o parte, tariful rămâne, fiindcă restul coletului tot trebuia livrat.
- Dacă produsul are un defect sau a ajuns spart, e altă poveste: atunci nu plătești nimic. Vezi mai jos.

Partea 3 din 3

Primești banii

Rambursarea, excepțiile și ce se întâmplă când produsul are un defect.

Pasul 7

Banii înapoi

În cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat că te retragi, pe același card cu care ai plătit.
- Putem aștepta cu plata până primim coletul sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, care vine prima.
- După ce pleacă banii de la noi, banca poate avea nevoie de câteva zile ca să îi vezi în cont.
- Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
Pasul 8

Ce nu se poate returna

Puține lucruri, și doar cele prevăzute de lege.
- Produsele făcute la cererea ta: o aromă, o etichetă sau un ambalaj pregătite anume pentru tine.
- Restul, adică tot ce e în catalog, se poate returna în cele 14 zile, în condițiile de mai sus.
Pasul 9

Produsul are un defect

Nu e retragere, e garanția legală de conformitate. Produsul trebuie să fie cum l-am descris și să ardă cum trebuie. Răspundem 2 ani de la livrare pentru ce nu era în regulă când l-ai primit.
- Scrie-ne cu numărul comenzii, cu o poză sau un clip și cu lotul de pe etichetă. Nu trimite nimic înapoi până nu vorbim: de multe ori nu e nevoie.
- Poți alege între reparare și înlocuire. O lumânare nu prea se poate repara, așa că îți propunem întâi înlocuirea, fără niciun cost pentru tine, în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat.
- Dacă înlocuirea nu se poate sau problema rămâne, ai dreptul la o reducere de preț sau la banii înapoi.
- Petele albe din ceară, micile diferențe de culoare sau eticheta pusă puțin strâmb nu sunt neconformități. E partea cu „not perfect”. De ce apar.
- Regulile întregi și notificarea oficială a Uniunii sunt în pagina Garanția legală.
Pasul 10

Dacă nu ne înțelegem

Întâi scrie-ne. Aproape orice se rezolvă din două e-mailuri.
- Dacă totuși nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC, prin soluționarea alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro .
- Legăturile către ANPC sunt și în subsolul fiecărei pagini.

Ai o întrebare despre retur?

Răspunsurile scurte sunt la întrebări frecvente. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne, cu numărul comenzii.

Scrie-ne Întrebări frecvente Livrare

Versiunea 1.0 În vigoare de la 13 octombrie 2026