Termeni și condiții

1. Cine suntem

Magazinul online youlight.ro este operat de YOULIGHT S.R.L., societate cu răspundere limitată, cu sediul în Drumul Valea Doftanei 83A, Scara B, Etaj 3, Ap 28, București, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J2025017802001, cod unic de înregistrare 51439648, capital social 200 lei. Ne poți scrie prin e-mail la contact@youlight.ro, telefon 0726945863.

Folosind site-ul și plasând o comandă, accepți termenii de mai jos. Îi scriem cât putem de limpede, fără cuvinte de lege acolo unde nu e nevoie. Dacă ceva rămâne neclar, întreabă-ne înainte să comanzi.

2. Câteva cuvinte, pe scurt

• Noi, Youlight, magazinul: YOULIGHT S.R.L..
• Tu, clientul: persoana care comandă de pe site. Dacă comanzi în nume propriu, pentru tine, ești consumator și ai toate drepturile pe care legea le dă consumatorilor. Dacă comanzi pe o firmă, se aplică secțiunea „Dacă comanzi pe o firmă”.
• Produsele: lumânările parfumate și wax melts din catalog, turnate manual în serii mici.
• Comanda: cererea ta de a cumpăra unul sau mai multe produse, trimisă prin site.

Comenzile pot fi plasate de persoane care au împlinit 18 ani.

3. Produsele și prețurile

Produsele sunt făcute de mână, în serii mici. Pe pagina fiecărui produs găsești compoziția, gramajul, lotul și, unde le-am măsurat, orele de ardere. Cantitatea afișată ca disponibilă e cea reală, din atelier.

Prețurile sunt în lei și sunt finale: YOULIGHT S.R.L. aplică regimul special de scutire pentru întreprinderile mici (art. 310 din Codul fiscal), deci în preț nu intră TVA și nu se adaugă nimic la plată în afara livrării, afișată separat, în coș, înainte de plată. Prețul aplicat unei comenzi e cel afișat în momentul plasării ei.

4. Cum se încheie contractul

1. Pui produsele în coș și vezi totalul, cu livrarea.
2. La finalizare ne dai datele de livrare și de facturare. Le poți corecta oricând înainte să trimiți comanda.
3. Confirmi că ai citit acești termeni și apeși „Comandă și plătește”. Prin asta ne faci o ofertă de cumpărare și te obligi să plătești.
4. Primești pe loc un e-mail care confirmă că am primit comanda. Nu e încă acceptarea ei.
5. Contractul se încheie când îți trimitem e-mailul „Confirmarea comenzii”, după ce procesatorul de plăți ne confirmă plata. În el ai numărul comenzii, de forma YL-2026-0001, și toate regulile care i se aplică.

Contractul se încheie în limba română. Păstrăm comanda și versiunea termenilor pe care i-ai acceptat, iar tu le ai în e-mailul de confirmare și, dacă ai cont, în cont.

Până la acel e-mail putem să nu acceptăm o comandă dacă produsul nu mai e pe stoc, dacă prețul a fost afișat greșit dintr-o eroare vădită (un preț care nu are cum să fie cel adevărat, de pildă 7 lei în loc de 74) sau dacă avem motive întemeiate să credem că e o fraudă. Te anunțăm pe e-mail și, dacă plata apucase să intre, îți dăm înapoi toată suma, în cel mult 7 zile.

Dacă descoperim o eroare vădită de preț sau lipsa produsului abia după confirmare, te anunțăm înainte de expediere și alegi: păstrezi comanda la prețul corect sau primești toți banii înapoi.

Cât timp coletul nu a plecat, poți schimba adresa sau anula comanda, scriindu-ne cu numărul ei. Fac excepție produsele făcute la cerere. După ce ai primit coletul, te poți retrage din contract în 14 zile.

5. Plata și factura

Plata se face online, cu cardul, pe pagina securizată a procesatorului Stripe. Datele cardului nu trec prin site-ul nostru și nu le stocăm. Banca ta poate cere o confirmare suplimentară (3-D Secure).

Pentru fiecare comandă emitem factură și ți-o trimitem pe e-mail, în cel mult 5 zile lucrătoare de la plată. Factura se transmite și în sistemul național RO e-Factura. Pe persoană fizică o emitem fără CNP. Pe firmă avem nevoie de codul de identificare fiscală, pe care îl trecem pe factură așa cum ni l-ai dat.

6. Coduri de reducere

Un cod se folosește în condițiile cu care a fost dat: de regulă o singură dată, pentru o singură comandă, iar cel primit pe e-mail, doar de persoana căreia i-a fost trimis. Nu se schimbă în bani și nu se adună cu alt cod. Reducerea se vede în coș și în totalul de plată, înainte să comanzi. Un cod pus pe o comandă pe care nu ai mai plătit-o nu se consumă: îl poți folosi din nou, cât e valabil.

Putem refuza un cod obținut prin mai multe adrese ale aceleiași persoane sau folosit altfel decât a fost dat. Dacă se întâmplă, îți scriem și poți păstra comanda la prețul întreg sau renunța la ea.

7. Livrarea

Livrăm în România, prin curier, cu un tarif fix de 16,00 lei pe comandă, oricâte produse conține. Expediem în 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea plății și te anunțăm pe e-mail când coletul a fost predat curierului, cu numărul de urmărire. Curierul ajunge, de obicei, în încă 1-2 zile lucrătoare.

Termenul maxim de livrare prevăzut de lege este de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem livra în acest termen, te anunțăm și poți renunța la comandă, cu banii înapoi.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine primiți coletul. Dacă coletul ajunge deteriorat, fă poze și scrie-ne cât mai repede: înlocuim produsul sau îți dăm banii înapoi, fără niciun cost pentru tine.

Dacă nu ridici coletul sau îl refuzi, el se întoarce la noi. Îți scriem și alegi: îl trimitem din nou, cu un nou tarif de livrare, sau renunți la comandă. Dacă renunți, sau dacă ne scrii că te retragi din contract, primești înapoi tot ce ai plătit, cu livrarea standard. Costul întoarcerii coletului, cel pe care ni-l cere curierul, îl suporți tu, fiind costul direct al returnării; îl scădem din suma returnată și îți arătăm cât a fost.

Detalii în pagina Livrare.

8. Dreptul de retragere

Dacă ai comandat ca persoană fizică, pentru tine, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea coletului, fără să explici de ce. Dacă a paisprezecea zi e nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare.

Ne anunți online, la Retrage-te din contract aici, unde primești pe loc, pe e-mail, confirmarea că am primit retragerea, cu ce ai declarat și cu data și ora. Sau prin orice mesaj limpede, pe e-mail, ori cu formularul tip din pagina Retur și retragere. Apoi ai încă 14 zile ca să ne trimiți produsele înapoi.

Transportul de retur îl plătești tu. Îți dăm înapoi tot ce ai plătit, cu livrarea standard, în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat, pe același mijloc de plată. Putem aștepta până primim produsele sau dovada că le-ai trimis; din acel moment banii pleacă fără întârziere.

Poți deschide și verifica produsele cum ai face într-un magazin. Dacă le-ai folosit mai mult de atât (de exemplu ai aprins lumânarea), răspunzi pentru scăderea valorii lor, iar suma returnată se reduce corespunzător.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele trebuie să fie cum le-am descris și să poată fi folosite normal. Răspundem pentru orice neconformitate care exista la livrare și care se vede în 2 ani de la livrare, potrivit OUG 140/2021. Notificarea oficială a Uniunii Europene despre garanția legală e în pagina Garanția legală.

Ce e firesc la un produs turnat de mână. Lumânările și wax melts sunt turnate manual, din ceară de soia. Petele albe de pe suprafața cerii, petele umede de pe sticlă, bulele mici, nuanța care diferă puțin de la un lot la altul și față de fotografie și eticheta pusă de mână țin de felul în care e făcut produsul. Le descriem aici și pe pagina fiecărui produs, înainte să comanzi, și nu sunt neconformități. Nici tăria parfumului nu e aceeași în orice încăpere: depinde de mărimea camerei, de aerisire și de cât arde lumânarea. Un vas crăpat, un fitil care nu se aprinde sau un produs care nu arde cum trebuie sunt altceva și intră la garanție.

Cum ne anunți. Scrie-ne prin e-mail la contact@youlight.ro, telefon 0726945863, cu numărul comenzii. Ca să vedem repede despre ce e vorba, trimite-ne și câteva fotografii și lotul de pe etichetă. Legea nu îți cere să ne anunți într-un anumit termen; cu cât ne scrii mai repede, cu atât rezolvăm mai repede.

Cine dovedește. Dacă neconformitatea apare în primul an de la livrare, legea presupune că exista de la livrare, afară de cazul în care dovedim noi altceva sau în care asta nu se potrivește cu felul produsului ori al neconformității. După primul an, trebuie arătat că exista la livrare. Răspundem pentru neconformitatea care exista la livrare, nu pentru ce apare mai târziu din folosirea produsului altfel decât în instrucțiunile lui.

Ce facem. Poți alege între repararea și înlocuirea produsului, fără niciun cost pentru tine. O lumânare rareori se poate repara, așa că de obicei îți propunem înlocuirea, în cel mult 15 zile calendaristice de când ne-ai anunțat. Dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile de la livrare, ai dreptul la înlocuire. Dacă înlocuirea nu se poate, nu o facem la timp sau neconformitatea rămâne, ai dreptul la o reducere de preț pe măsură sau, dacă neconformitatea nu e una minoră, la banii înapoi. Drumul produsului înapoi la noi îl plătim noi.

10. Folosirea produselor

Lumânările ard cu flacără deschisă, iar ceara parfumată se topește la cald. Fiecare produs are instrucțiuni de folosire și de siguranță pe etichetă și pe pagina lui, iar pe site le explicăm în Ghidul de utilizare. Te rugăm să le urmezi: nu lăsa o lumânare aprinsă nesupravegheată și ține-o departe de copii, de animale și de lucruri care iau foc. Răspunderea noastră pentru un produs cu defecte e cea stabilită de lege și nu o micșorăm prin acești termeni.

11. Dacă comanzi pe o firmă

Dacă la finalizare alegi „Firmă” și treci un cod de identificare fiscală, contractul se încheie cu firma, care cumpără pentru activitatea ei. La fel o persoană fizică autorizată, o întreprindere individuală sau una familială care cere factura pe codul ei fiscal: cumpără pentru activitatea ei, deci i se aplică aceleași reguli. Dacă comanzi pentru casă, fără cod fiscal, ești consumator.

Drepturile pe care legea le dă consumatorilor, adică retragerea din contract în 14 zile și garanția legală de conformitate, nu se aplică acestor comenzi. Pentru ele se aplică regulile Codului civil și cele de mai jos:

• lipsurile și deteriorările care se văd se anunță în 5 zile lucrătoare de la primire, cu fotografii;
• pentru viciile ascunse răspundem potrivit Codului civil;
• produsele se primesc înapoi doar cu acordul nostru scris.

Restul acestor termeni, de la prețuri și plată până la livrare, se aplică la fel.

12. Produse făcute la cerere

Uneori facem produse la cererea unui client: cu un nume, cu alte culori sau cu un ambalaj anume. Nu se comandă din site: le stabilim împreună, pe e-mail sau prin mesaje, iar înainte să ne apucăm îți scriem ce facem, cât costă și când e gata.

Spre deosebire de comenzile din site, pentru ele îți trimitem o proformă pe e-mail, iar plata se face integral, prin transfer bancar, în contul de pe proformă. Ne apucăm de lucru după ce primim banii.

Fiind făcute după cerințele tale, legea nu dă pentru ele dreptul de retragere în 14 zile, iar odată începute nu se mai pot anula sau schimba. Garanția legală de conformitate rămâne.

Alegerea dintre variantele din magazin, de pildă o aromă, o culoare sau un ambalaj pe care le avem oricum, nu face dintr-un produs unul făcut la cerere: pentru el, dreptul de retragere în 14 zile rămâne.

13. Contul de client

Poți comanda fără cont. Dacă îți faci unul, cu e-mail și parolă sau prin contul tău Google, ai comenzile și adresele la un loc. Contul e al tău și doar al tău: păstrează parola pentru tine și anunță-ne dacă bănuiești că a ajuns la altcineva; până atunci nu avem cum să știm că nu ești tu.

Putem închide un cont folosit pentru fraudă, pentru abuz față de echipa noastră sau pentru încălcarea acestor termeni; te anunțăm pe e-mail, iar comenzile deja plătite se onorează. Poți șterge contul oricând, din pagina Confidențialitate a contului. Ștergerea scoate datele contului; comenzile și facturile rămân, cu datele de pe ele, cât cere legea contabilă.

14. Recenzii

Recenzia despre un produs se scrie doar din cont, pentru un produs dintr-o comandă plătită. Recenzia despre magazin se scrie din invitația pe care o trimitem pe e-mail, o singură dată, după livrare; dacă nu vrei astfel de mesaje, te dezabonezi din legătura din e-mail. Recenziile despre magazin primite pe altă cale apar cu eticheta sursei.

Recenzia apare pe site semnată cu prenumele și inițiala numelui tău, după ce o citim. Nu îi schimbăm textul și publicăm și părerile nefavorabile, dar nu publicăm texte jignitoare, reclame, date personale ale altora sau texte care nu privesc produsul ori comanda. Putem răspunde public la recenzie. Prin trimiterea ei ne dai dreptul să o afișăm pe site, iar pe cea despre un produs, cât timp produsul e în catalog; ne poți cere oricând să o scoatem.

15. Proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, ilustrațiile, numele și logo-ul Youlight ne aparțin. Le poți folosi doar pentru a naviga pe site și a comanda. Orice altă folosire cere acordul nostru scris.

16. Datele tale

Prelucrăm datele personale doar cât e nevoie ca să livrăm comanda, să emitem factura, să îți ținem contul, dacă ai unul, și să răspundem mesajelor tale. Tot ce trebuie să știi e în Politica de confidențialitate.

17. Răspundere

Ne străduim ca site-ul să fie disponibil și corect, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă. Nu răspundem pentru pagube care nu ne pot fi imputate, cum ar fi întreruperi ale rețelei, fapte ale terților sau forță majoră. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca consumator potrivit legii.

18. Reclamații și litigii

Dacă ceva nu e în regulă, scrie-ne mai întâi nouă, prin e-mail la contact@youlight.ro, telefon 0726945863. Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare, iar aproape orice se rezolvă direct.

Asta e valabil și pentru o plată: scrie-ne întâi nouă, rezolvăm mai repede decât banca. O plată contestată la bancă pentru o comandă livrată o apărăm cu dovezile comenzii: confirmarea ei, expedierea și livrarea.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor, la reclamatiisal.anpc.ro. Legăturile către ANPC sunt și în subsolul fiecărei pagini.

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu se pot rezolva pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România.

19. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea afișată pe site în momentul plasării unei comenzi este cea care se aplică acelei comenzi; numărul ei e scris pe comandă și în e-mailul de confirmare. Versiunea și data de la care se aplică sunt scrise în capul paginii.